Encomendas e Serviços

Como posso fazer uma encomenda?

Basta navegar na loja, adicionar produtos ao carrinho e concluir o checkout. Receberás um email de confirmação após processamento.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se ainda não tiver sido expedida, contacta geral@dopatudo.com para solicitar alteração ou cancelamento.

Como acompanho o estado da minha encomenda?

Após expedição, recebes email com rastreio e podes consultar o estado em “Minha Conta”.

Quais são os métodos de pagamento?

MB Way, Referência Multibanco, Transferência Bancária, Cartão de Crédito, Apple Pay e Google Pay.

Como funciona o pagamento dos serviços?

• Medicina integrativa: pagamento direto ao médico veterinário.
• Serviços não clínicos (pet sitting e Dog Walking): pagamento à DoPatudo.

A DoPatudo presta serviços veterinários?

Não. Os atos médico-veterinários são prestados exclusivamente por médicos veterinários independentes.

Envios

Qual o custo dos portes?

4,90€ para encomendas abaixo de 49€. Portes grátis para encomendas iguais ou superiores a 49€.

Qual o prazo de entrega?

Prazo estimado: 3 a 4 dias úteis.

Fazem envios para ilhas?

Sim, para Açores e Madeira.

Posso levantar a encomenda?

Sim, gratuitamente na Rua dos Fogueteiros 82, 4460-722 Custóias, após confirmação de disponibilidade.

Devoluções e Trocas

Posso devolver um produto?

Sim. Tens 14 dias após receção para exercer o direito de livre resolução, nos termos legais.

Como solicito uma devolução?

Envia email para geral@dopatudo.com com o número da encomenda e motivo.

E se o produto chegar danificado?

Contacta-nos em até 48 horas com fotografias. Procedemos a troca ou reembolso sem custo.

Produtos e Alimentação

Como escolho a melhor alimentação?

Podemos ajudar na escolha de produtos, mas recomendamos sempre aconselhamento clínico de médico veterinário.

Os produtos têm validade?

Sim. A validade está indicada na embalagem e enviamos com margem confortável.

Conta e Privacidade

Preciso de conta para comprar?

Não é obrigatório, mas recomendado para histórico, acompanhamento e gestão de moradas.

Os meus dados estão seguros?

Sim. Tratamos dados em conformidade com o RGPD. Nos serviços de medicina integrativa, os dados clínicos são tratados apenas pelo médico veterinário.